ISO20000是一个针对组织的IT服务管理规范，致力于为IT服务管理系统的创建、执行、运作、监控、评审、维系和改进给予1个模型。IT服务管理系统的创建已变成各组织，尤其是金融机构、电信业和高新技术产业管理运营风险不可或缺的重要机制。ISO20000准许IT主管有1个管理IT服务的参考框架，1个完美的IT管理水平也可以通过认证来证明。

　　ISO20000标准的重点是通过“IT服务标准化”来管理IT问题，对IT问题进行分类，确定问题的内部链接，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与顾客的沟通。该标准还着重于系统的能力、所需的管理水平、财务预算、软件控制以及系统更改时的分配。

　　ISO20000是管理全过程体系的标准。ISO20000认证主要用于IT服务供应商，不论是内部IT部门还是外部服务提供商。获取ISO20000认证代表着给予服务的IT组织对ISO20000中界定的管理全过程有着充足的管理控制。

　　ISO20000-1是一个正规的规范，它界定了1个组织向顾客给予品质合格、管理良好的服务的有关要求。

　　通过ISO质量体系认证您可以：

　　☆　提升IT服务的易用性、可靠性和安全性，为企业客户给予优质服务。

　　☆　继续优化服务流程，提升服务水平，提升业务满意度。

　　☆　提升组织/企业整体的IT投资收益率，提升组织/企业整体的竞争力。

　　☆　在IT部门建立一套有效的持续改进机制和内部控制机制。

　　☆　提升IT部门有关公司员工的专业的道德素质，提升公司员工的服务能力和工作效率。